提起银行的金融服务，有的人会觉得那是在明亮的营业大厅，西装笔挺的工作人员为客户规划着家庭资产如何配置，亦或是在现代化的生产车间，客户经理调研着企业几千万的贷款申请是否符合要求，但是除了这些看起来“高大上”的业务，其实银行的金融服务也有更多“接地气”的场景，他们会用更多润物细无声的默默耕耘，让群众真正感受到金融服务之实、之暖。
       2025年的1月份的一个下午，外面寒风料峭，恒丰银行宜兴支行的大厅里面则是暖气洋洋，时至年底正是营业大厅忙碌的时候。而这时一位步履蹒跚的老爷爷走进营业大厅，他面带拘谨，小心翼翼地问道:“我有几千个硬币可以存进来吗？”大堂经理见状，立刻微笑着点头回应:“当然可以，没问题!”
       原来，这位老爷爷在周边菜场开了个加工面粉的小店，做生意这么多年在家里的瓮里攒了许多硬币，有的甚至已经发霉，而且数量众多，难以清点，他一直很想去银行兑换，但是又怕遭到拒绝，这一拖就是好几年，硬币越攒越多。眼看着快过年了，爷爷想着家里该置办些年货了，家里的硬币也是自己辛辛苦苦一块一块挣出来的，不换也是浪费，加上他在农贸市场里听到了恒丰银行员工“整治拒收现金行为”的宣传，于是，他心里拿定了主义，这钱肯定要兑换。
       老爷爷在网点咨询是否可以兑换，宜兴支行工作人员的热情让他倍感意外，得到肯定的答复后，他就回家整理想要兑换的硬币，整整理出了好几个大袋子，他推着小推车才得以把硬币运输到网点。工作人员见到这么多硬币，一点没有迟疑，工作人员在门口就帮起了忙，帮老爷爷一起运进了柜台。
       “姑娘啊，辛苦你们了，我这钱攒了好几年了，一直怕银行拒收所以没来存，真是不好意思一下子带这么多硬币过来”，老爷爷的话略带着几分愧疚。“没事，给客户存钱是我们的工作，不管您是大钱还是硬币，我们都一视同仁”，柜员小高微笑地回复着老人。她们接过了一袋又一袋的硬币，拿着硬币盒，开始了清点工作。那些硬币有的是一块的，有的是五毛的，甚至还有一毛的，因为时间放的比较久，有的发霉了长出了绿斑，有的则是黏在了一起，柜员把硬币按照面值分好，开始了清理工作，仔细地把那些黏在一起的逐一分开，不一会，柜员的手就变成了黑绿色。而这也没有阻挡了她清点的步伐，只见她熟练地清点，像包春卷一样用纸包住硬币在桌面滚动摩梭，10个卷成一卷，不一会眼前的硬币就堆成了一座小山丘。清点完一茬，小高还要把这沉甸甸地硬币搬进钱箱里，这无疑不仅是细致活，也是体力活，尽管寒冬腊月，小高却忙活地汗都流下来了。“真是不好意思喽，因为一直放在市场，那边湿气大，有的硬币都发霉了”，大爷满脸愧疚。“没事儿，大爷您真是厉害呢，一个人操持着一家面粉店，很不容易呢”，小高一边忙活着清点，一边跟老人聊着。就这样过了三个多小时，一直到网点的卷帘门都拉好了，小高终于将这沉甸甸的硬币转化为大爷银行卡里的数字，“一共4000元，大爷您看已经给您存进去啦”，柜员小高已经感觉腰酸背痛，却也忍不住满脸笑意，既是对一下午清点四千枚硬币的成就满满，也是对完成大爷期待的收获满满。
       当存款的短信从老爷爷的老年手机上播报出来的那一刻，他的脸上露出了难以掩饰的笑容，老爷爷临走还对恒丰银行的服务啧啧称赞：“今天真是给你们添麻烦了，感谢你们不推脱、不懈怠，给你们银行点赞！以后我赚的钱都要存在你们这里！”
       零钱虽小，却显真情，服务虽小，却显担当。老爷爷的故事虽然结束了，但是发生在恒丰银行营业大厅的温情故事，每天都在上演。客户服务无小事，恒丰银行秉持着“向上向善 向美”的使命，继续用真心、贴心为群众办好事、办实事，将金融的温度传递给每一位客户。文/孙超