5月6日，一对老夫妇在亲朋好友的陪同下，来到无锡工行南长五星家园支行，带来由老先生亲手毛笔书写的大红感谢信，对网点高度负责的态度表示赞扬，对工作人员帮助他们防范诈骗避免经济损失表示衷心的感谢。  
       事情要从4月28日说起，老夫妇二人来五星家园支行说要给在广州的孙子汇3万元，在填写汇款单的时候，网点工作人员发现老先生在写收款人姓名时不是很熟练，还一边接对方电话核实卡号，就关心询问是不是在与其孙子通电话，老先生说收款人是其孙子的朋友，要借款3万元买房子，工作人员立马察觉不对劲，就提醒老夫妇当心诈骗，但老先生一再说不会有错，坚持要汇款。工作人员就耐心和他们讲述防范金融诈骗的知识，并列举了相关电信诈骗的典型案例，强调不要直接把钱汇到陌生人卡上，并一再提议问问家人再汇款，老夫妇在工作人员的多次提醒下最终同意回家询问其儿子，他们在问了儿子并打电话给孙子询问情况后才知是遇到了电信诈骗，一家人百感交集，于是就出现了篇头感人的一幕。
       长期以来，无锡工行南长五星家园支行面对当前金融诈骗形式多样、手段不断翻新的局面，坚持“以客户为中心”的服务理念，不仅提供优质便利的金融服务，更设身处地为客户着想，积极组织研讨新型经济诈骗案件要点，有针对性的提出可行的防范措施，通过多渠道宣传，不断提升客户的金融风险防范意识，在客户心中树立“工行形象”，让客户切实感受到“工行温度”。