此次大赛围绕江苏省分行“网点综合竞争能力提升”工作要求，充分展示基层网点服务文化创建中的新风貌、新变化和新气象。大赛选题均来源于基层客户服务的实际案例，既有展示网点员工以标准的服务礼仪、精湛的营销话术，赢得客户赞誉的温馨场景；也有应对客户投诉，以将心比心的包容、专业的金融知识化解矛盾的考验；还有顺应时代发展，依托金融科技创新服务方式，开展全方位服务营销的场景。比赛现场高潮迭起，掌声不断，现场观众深受感染和鼓舞。
       此次大赛是建行无锡分行厚植服务文化的有益探索和实践，也是广大员工践行服务文化成果的集中展示和汇报。服务永远在路上。分行将持续深化“以客户为中心”的服务理念，以高效专业、真诚贴心的服务不断提升客户满意度，努力实现“服务赢效益，服务促发展”的目标 。