新中国成立70周年波澜壮阔的历史长卷中，招商银行始终与时代同进步，分享伟大祖国繁荣昌盛，始终与用户在一起。从一家名不见经传、偏居蛇口一隅的小银行，深度参与了中国金融体制变革；以敢为天下先的服务意识和创新精神，最终发展成为中国银行业一面独特的旗帜。
       与金融的缘分，既是一种偶然，也是一种幸运。十年前的夏天，我走进学前街7号的招商银行无锡分行营业部，年轻活力的员工、整齐精致的着装、温暖和煦的微笑、贴心亲切的问候……当时心里就隐隐觉得，这家银行有些不一样。入行后从事的企业文化岗位给了我答案，不管是根植于招商银行人基因的“因您而变”、“服务、创新、稳健”理念，还是多项首创的“一卡通”、“一网通”、“企业银行”、“私人银行”产品服务体系，招商银行1987年从深圳蛇口走来，一路立志打造“中国最佳商业银行”，正是这份愿景和坚守让招商银行走出了一条与众不同的路径，逐渐成为广大人民群众美好生活的创造者。        对招行人来说，“不走寻常路”也许是对自己发起的挑战。从上世纪90年代通过差异化的服务和创新，打开招商银行生存发展的空间，到2000年提出“业务网络化、资本市场化、发展国际化”，抢滩互联网潮流、资本市场发展、加入世贸等三大趋势红利；从2004年招商银行开启“一次转型”，成功塑造了“零售银行”品牌影响力；到2009年，再次实施“二次转型”，力求探索一条低资本消耗、高管理效能的内涵式发展路径；再到2014年明确“轻型银行”的转型方向和“一体两翼”的战略定位；2018年正式确立“金融科技银行”的全新目标愿景。正是32年一直充满忧患意识的变革，一直永无止境地奔跑，才终于走出了一条招商银行特色的差异化发展道路。        回首建国70年特别是改革开放以来，我国出现了三次消费升级，推动了经济的高速增长。初期，人们在温饱之外开始添置更多的生活消费品；80年代末至90年代，消费走出生活必需品范畴，从自行车、缝纫机、手表、收音机“三转一响”，转换到彩电、冰箱、洗衣机“新三件”；进入新世纪，人们把目光更多投向教育、娱乐、文化、交通、通讯、医疗、住宅、旅游等方面。
       招商银行落地无锡21年来，从“一无所有”起步，放得下架子、沉得下身子，真正视客户为衣食父母。成立之初，招商银行人就走上崇安寺、中山路、南禅寺，身披绶带，路演街头，在当时客户普遍习惯使用存折的年代，硬是把招商银行储蓄“一卡通”植入了广大客户的心里；人民路无锡招商银行老营业部的厅堂里，总是摆上牛奶、果珍、糖果，网点电话也可以免费使用；再到后来第一家招商银行24小时自助银行也落地崇安寺……从一开始的“信誉、服务、创新、灵活”八字方针，到后来演变成“因您而变”的经营理念，最终形成品牌鲜明的金葵花文化。正是一个个招行人用心血温暖客户，才造就今天招商银行深入人心的服务口碑。围绕“打造最佳客户体验银行”方向，招商银行无锡分行始终把提供最好的服务作为我们坚守的初心使命。每一届新员工入行必须从第一天起就树立“服务为本”的心态，他们都以招商银行服务精神而骄傲；每一位管理者都把服务管理放在工作的首位，他们深知不管客户服务还是内部服务，都是打造最佳体验不可缺失的部分；每一个营业网点、客户团队都把努力提供客户满意的服务作为最高宗旨，他们用敬业和专业为客户带去一个个满意的金融服务方案，换来了客户一次次满意的笑容。对招商银行人而言，服务企业需求，助力实体经济，服务个人需求，助力幸福生活就是身为金融服务者的使命和责任。        招商银行创新的步伐30多年间从未停息。早期设立香港代表处，研究西方先进经营管理理念，离岸业务一马当先；本世纪初，在国际顶级咨询机构“中国信用卡十年不赚钱”的断言声中率先起身，独辟蹊径地打造出开办四年即盈利的信用卡神话；今天招商银行“开门办银行”，把员工派到客户、同业驻点，融学习于实践，搅动投商行联动领域的一池春水。尤其值得一提的是，招商银行早在上世纪90年代就卓有远见地确立了“四个统一”的IT战略规划，树立了以科技引领创新的理念，并率先实现全国联网、通存通兑；从20年前具有划时代意义的“一卡通”，到今天的生物识别和智能投顾，在金融科技领域，招商银行屡执银行业创新之牛耳。2019年，招商银行总行围绕“金融科技银行”的定位确定了最新的企业宣传语“把所有美好都给你”。从此，招商银行和掌上生活两大APP的发展就与人民群众不断提升的对美好生活的向往密不可分。就以招商银行信用卡掌上生活APP最新8.0版本为例，它富集“吃喝玩乐购”各种生活场景。比如在吃喝上，掌上生活App有饭票平台，精选10万家品牌餐饮商户，形成代金券、周三5折、9分招牌菜等固定版块，为用户带来便捷的消费体验。在娱乐上，掌上生活App影票平台覆盖超过800个城市的3000个商圈、近万家影院、5万余块银幕，用户在线选座购票可以自动筛选低价影票，让用户直达优惠。在出行上，掌上生活App有机票酒店、境外旅行等服务。除此之外，新升级的掌上生活App8.0还创新增加了“内容生态、品质电商、汽车生活”三个板块，为用户创造更优体验。
       此时此刻，我们衷心感谢这个伟大的时代。正如招商银行创始人袁庚老先生讲的那样，“向前走，莫回头！”未来的时光，一代代招行人还将坚持创业理想，始终不忘初心，凭借服务好人民美好生活的这份薪火相传的情怀，扛起百年招银的大旗，在实现王者归来的道路上马不停蹄，创造属于招商银行更加精彩的未来！