近期，为持续推进银行业文明规范服务管理工作的发展，按照中国银行业协会和江苏省银行业协会的统一部署，无锡市银行业协会发挥职能作用，培育服务文化，传播行业正能量，推进优质服务常态化发展，积极组织开展中国银行业文明规范服务星级营业网点达标评估工作。
       细化标准，加强培训。7月4日，市银协组织召开星级网点创建检查人员培训，召集了18家银行的25名推荐检查人员分组再次解读检查标准。现场组从检查实际出发，按照检查顺序讲解了检查标准；录像组强调了查看录像的范围及文明服务的标准；档案组对检查要点进行细化与明确。经过一天的培训，检查人员对各自负责的内容有了进一步的理解。
       严格检查，确保质量。7月10日 至7月25日，市协会分两个评估工作小组， 对照标准，采取现场检查、调阅监控、查看档案等形式，实地对2019年参评的31家申报单位,从网点环境、网点设施、服务功能、员工管理、岗位规范、服务制度、服务文化、经营业绩、社会责任九大方面进行检查评定，现场指出被查网点存在的不足，并提出完善方案和整改建议。
       此次检查评定将有力提升银行网点服务水平，更好地展示无锡银行业整体服务形象。经综合评定，报理事会审议，目前22家网点已作为五星级、四星级、三星网点候选单位报省银协，接受省银协的复查验收。

                                                                                                                                                 文/陈蕊