为进一步强化客服中心工作人员心理素质和服务技能，提升96058热线服务整体水平，无锡农商银行近日举办了客服中心员工服务技能培训班。
       本次培训，无锡农商银行特邀请了国际职业训练协会国际注册培训师、实战型呼叫中心管理专家为客服坐席人员开展专题培训。培训以“幸福ON CALL”为主题，从情绪管理力、职业续航力、服务认知力、服务沟通力、投诉处理力五个方面对员工的客户服务工作能力进行针对性提升训练。
       热线服务是客户对银行产品、服务的第一印象，是该行文明服务水平的直观体现。客服中心人员深刻认识到客服工作的重要性，以饱满的热情、端正的态度投入到培训的全过程。课堂上，学员们认真听讲，互动频频，氛围热烈。
       本次培训内容实用、意义深远，取得了良好的效果，切实提升了坐席人员的服务工作水平和个人修养素质，为该行下阶段客户热线服务工作提供了理论依据和改革方向。
       无锡农村商业银行客服中心始终以服务公众、奉献社会为己任，致力于以以人为本的服务理念、扎实的业务知识、标准化服务规范来为金融消费者提供周到、贴心的服务，以高度的责任感和使命感践行我行全心全意为人民服务的社会责任。


                                                                                                                                                             文/杨成茵