扎根在芦庄社区足足有三个年代的交通银行无锡芦庄支行，是交通银行无锡分行所有网点中，唯一一家坐落在金城桥下的支行。说是金城桥下，却也不那么严谨。准确的说，交通银行芦庄支行地处金城高架下的芦庄社区，距离金城大桥还有1公里的距离。但芦庄交行人却从没有觉得这1公里有多么遥远。正像这座连接贯穿了无锡市整个东西的金城高架上的金城桥一般，芦庄交行人，用他们一脉传承的优质贴心服务，联通西东，成为客户与支行间感情融通的“主动脉”。
       服务者 当怀一颗匠心
       “标准、持续、坚持、提升”是芦庄交行人服务“匠心”的四个关键词。作为一家基层网点，芦庄交行首先树立起“服务立行”的意识，并把这个理念融入到每位员工每天的行为规范，通过日复一日的坚持，形成了与交行服务文化一脉相承，又自有特色的支行服务文化。这里有十年如一日热情接待客户的“老”大堂，也有近二十年兢兢业业为每位客户用心理财的“老”理财。面对社区老居民多，客户年龄结构偏大的特点，支行全员用实际行动诠释着特有的“匠心文化”：用服务之心，与客户缔结一条真情的纽带；秉传承之情，在这条真情纽带上，筑就客户的向往之心。
       坚守中 提升客户体验
       芦庄交行虽跨越了年代的发展，但却始终坚守要不断提升客户体验。交行科技的创新与服务模式的不断发展，给芦庄支行周边一代又一代的居民带来了更便捷、简易的操作体验。去年以来，芦庄交行引入智易通、现金循环机等自助机具，为客户提供更加高效、便捷的服务；支行新进的年轻员工，让这家“百年老号”洋溢着青春的气息，他们传承前辈们的服务技能、服务理念，快速融入支行服务文化，并且积极参与支行晨会、夕会分享，让新的思维与老的经验碰撞融合，让文化与技艺得到传承提高。如今，客户进门，大堂经理热情的迎来送往，耐心解答，为客户解决疑惑，带来喜悦；理财经理量身制定财富管理规划，让客户资产得到增值保值；年轻柜员们礼貌周到，用标准的服务用语和高效的服务技能，让客户在更短的时间内体验到交行优质的服务。
       细节上 赢得客户芳心
       服务态度是否真诚？排队时长是否过长？迎送语是否到位？不仅是分行对支行服务的考评，也是客户判断一家银行网点服务水准高低的标尺。芦庄交行从关键细节上进行改进，把客户眼里的“银行的服务”转变为“服务的银行”，让更多客户体验到支行细节上对人的关怀，感受到芦庄交行人的温情。每逢高端客户生日，理财经理就会为客户送上生日祝福；厅堂客户渴了要喝水，大堂经理马上为客户送上一杯温水；最近无锡进入梅雨季，大雨经常无法预知的倾盆而下，保安师傅便会为客户送把伞，把关心客户、温暖客户作为己任。此外，支行针对每日高峰时段，合理对厅堂进行区位划分，对大堂经理进行定位，通过角色轮换，智能设备呼叫沟通，实现无缝服务。厅堂虽小，员工虽忙碌，但处处体现了细节的关怀，留下了客户的芳心。
       “百年交行源远流长”，芦庄交行将继续扎根在芦庄这片具有情怀的“老”地方，用心沉淀，锐意进取，在提升服务的道路上，不忘初心，与百年交行一道携手奋进。
                                    




                                                                                                                                                  （文/余鹏）