文明规范服务专业委员会
      主任委员单位：       招商银行无锡分行
      副主任委员单位：   建设银行无锡分行
                                    浦发银行无锡分行
                                    江苏江阴农村商业银行
   
       为进一步提高商业银行自助设备和电子银行的使用效率，进一步培育广大市民使用银行卡意识和习惯，同时为减缓商业银行营业网点一线人员压力和劳动强度，经市银行业协会四届七次理事会通过并经会员行签约，从2009年11月起，我市范围内的金融机构营业网点在双休日实行轮休制度（50%的营业网点在双休日实行统一休业和员工统一休息制度，即50%的营业网点星期六休业、50%的营业网点星期日休业）。具体约定如下：
    第一条  各会员行在每周星期六、星期日各安排50%的营业网点和员工实行统一休业和统一休息制度（法定节假日上移下错的周六、周日除外）。江阴、宜兴和目前只有一个营业网点的会员行双休日是否休业，由其自行决定。
    第二条  为妥然处理双休日公众金融服务需求，各会员行在实行双休日轮休制度后，每周星期六、星期日对外服务的营业网点应按正常营业时间和要求办理业务（包括对公企业回茏款解款的受理业务）。
    第三条  各会员行应全面完善营业网点的自助设备、自助银行、电话银行和网上银行建设，保证节假日正常使用，以方便客户办理业务。
    第四条  各会员行要在休业营业网点显著位置张贴告示，将本营业网点轮休期间附近对外营业的网点名称、地址、营业时间、联系电话告知客户。
    第五条  各会员行营业网点实行节假日休业制度后，要建立领导值班制度，制定应急预案，节假日期间要配备业务管理人员解决客户咨询和处置应急业务，避免客户投诉。
    第六条  各会员行要加强对员工的教育和培训，提高从业人员的整体素质和业务水平。
    第七条  各会员行要不定期检查营业网点双休日实行轮休制度的执行情况。
第八条  各会员行应认真履行约定，对违反约定的，市银行业协会将按《无锡市银行业协会章程》等规定进行处理。
第九条  各会员行要在每年十二月底前向市银行业协会报备《双休日休假营业网点情况表》（见附件）。
第十条  本自律守则的制定、变更和修订需经无锡市银行业协会文明规范服务专业委员会三分之二以上（含）委员同意，报经无锡市银行业协会理事会批准之日起生效。
第十一条  本自律守则由无锡市银行业协会负责解释。