2016年12月-2017年1月，市银协开展2016年度无锡银行业客户服务满意度问卷调查，对23家银行74个营业网点发放问卷调查表245份（一般每个网点3—5份），客户对办理业务的营业网点的环境卫生、服务效率、服务态度满意（好、很好）的分别占92.65%、82.45%、82.04%，较好的分别占6.95%、15.92%、17.14%，不满意（一般）分别占0.41%、1.63%、0.82%，从而真实客观反映和评价客户对银行服务质量的状况，同时听取客户对改进银行服务方面的意见和建议，并及时反馈有关银行进行落实。



                                                                                                                                                        (文/陆新宇)