为充分挖掘电子银行业务的创新服务价值，提高行业竞争力，形成新的市场突破，江阴农商银行持续加强电子银行渠道建设，创新产品服务，推动创新金融业务向纵深发展。截至2017年4末，该行手机银行有效户近13万户、网上银行有效户近4万户，柜面替代率73%以上。
       加强宣传营销，扩大产品影响力。一是抓好厅堂营销。 对大堂经理进行礼仪培训，以主动热情、真诚贴心的服务迎接每一位前来办理业务的客户。利用客户业务等候时间，主动营销电子银行产品，激发客户使用兴趣。积极指导客户下载、注册、使用电子银行产品，提高产品使用活跃度；二是进行走访宣传。以“普惠金融进万家”主题系列活动为契机，围绕手机和微信银行开展“创新金融载体，享受便捷服务”竞赛活动。对各支行辖内社区、商户开展扫街宣传活动，扎实做好创新金融业务的推广工作，将电子银行产品送到中小微企业，送进千家万户。活动期间，新增微信银行用户6万多户、手机银行用户近3万户，电子银行客户覆盖率提升12.4%，柜面替代率提升8%；三是开展特色营销。结合时下流行元素或节日，以金邻里社区银行为媒介，陆续开展“金邻里旗袍秀”、“微信理财送红包”等主题活动。随着活动参与人数不断增加，微信关注量、绑卡量和活跃度都得到长足提升。同时，通过手机银行、微信公众号等渠道，定期推送合作商户的特惠信息，让更多客户体验到该行银行卡的增值服务，提高客户粘性。目前，该行已发展各类特惠商户近千家，覆盖了江阴全市各个乡镇及街道。
       加强产品创新，满足客户多样化需求。一是优化产品功能。提升自助设备交易安全性，完善分布网络；新增超级网银实时转账、贷款申请等功能，优化操作界面，持续升级网上银行、手机银行等电子渠道；增加银行卡地铁功能应用和闪付应用，开通暨阳卡小额免签免密功能，支持微信、支付宝等多种支付方式；结合电子渠道生态建设，打造一个集积分换礼、分期购物、商旅服务、生活服务和金融服务于一体的综合性电商平台；二是深化多方合作。与腾讯达成战略合作，成为首家腾讯互联网+金融实践基地，大大提升电子银行产品竞争力；陆续对接支付宝、京东支付、苏宁易购、天力燃气等第三方支付平台，不断提升客户支付体验；加强与学校、医院、水电公司等单位的合作，推出“校园缴费通”、自助挂号缴费等一系列方便快捷的产品，提升客户在各种生活场景中的缴费体验；实现珈硕投资、Efood7等著名电商与手机银行的联合登陆，客户无需重新注册、登录便可享受便利的购物体验；三是创新推出收银宝产品。上线全网收单业务，推出融入整合线上线下支付概念的聚合支付产品——收银宝。该全网收单业务集刷卡、扫码支付为一体，无缝链接互联支付，为该行商户提供集智能收银、微信营销、商户联盟等全方位服务，实现了以商户服务为基础的消费生态圈，受到了广大商户和客户的一致好评。该产品上线不到一年时间，已拓展商户近万家；四是提供流动银行车上门服务。贯彻流动银行车“环行计划”，对全市各大企业、医院和校园进行宣传走访，做好手机银行、短信签约、微信绑卡等业务，让更多客户足不出户就能办理电子银行业务，克服了客户工作时间和网点营业时间冲突的难题。目前，共有近2万人通过流动银行车办理业务。
       加强学习培训，提升员工综合素质。一是开展业务培训。围绕电子银行业务，分层次、多渠道、系统性地开展业务培训，通过业务专题讲座和视频培训等形式，全面辅导产品功能、操作流程和营销技巧等，及时将电子银行业务的制度变化、特色优势等内容进行介绍。同时，积极组织员工参加省联社和人民银行举办的各类相关培训，确保电子银行业务健康发展和产品营销工作顺利开展；二是加强考核激励。根据“激励先进、鞭策后进”原则，制定电子银行业务考核办法，重点突出质量指标和效益指标。对手机银行、网上银行、微信绑卡和收银宝等目标任务进行细化，按月考核，调动员工积极性。同时，定期举办业务考试测评，督促基层员工充分了解和掌握电子银行业务，提升业务操作能力和营销技巧；三是及时总结经验。围绕电子银行业务的发展重点、难点和风险点进行研究讨论，总结并推广营业网点在宣传营销、业务办理和客户维护等方面的先进经验，促进电子银行业务做深、做实。同时，定期开展交流讨论会，鼓励全行广大青年员工积极献言献策，通过合理化建议更好地完善产品功能，加强用户体验，推动电子银行业务进一步发展。




                                                                                                                                                     (文/顾澄龙)