3月15日,华夏银行无锡分行组队参加人民银行组织开展的“3.15”金融消费者权益日活动。重点针对电信诈骗、银行卡盗刷等风险防范和客户备付金相关知识，帮助广大金融消费者提高防范意识和责任承担意识,深入推进金融消费者权益保护工作，切实维护金融消费者的合法权益。
       一、精心组织发动
     （一）组织行内员工学习人民银行及华夏银行总行下发的文件内容，强化员工维护金融消费者权益的意识。
     （二）明确活动时间（2017 年3 月1 日至15 日），明确牵头管理部门及联系人，落实各部门在活动中的职责和工作要求，细化活动方案，活动内容，针对各支行地域特点及受众人群，选择重点宣传项目。
     （三）在营业网点和自助银行显著位置公布投诉热线和免拨直通95577电话，在营业窗口显著位置公布支行投诉、咨询热线电话和人民银行金融消费者投诉热线电话：12363。
     （四）高度关注和切实做好客户诉求管理工作，把客户诉求处理作为商机对待，积极主动、耐心细致处理各类咨询、建议、投诉、吞卡等工作。
       二、积极开展公众宣传
     （一）该行组织辖内18家支行及4家社区支行，由会计、营销等条线业务骨干组成宣传团队，宣教队伍落实到位开展本次宣传活动。
     （二）充分发挥各个宣传途径的作用。活动期间，在各支行滚屏上滚动播出关于金融消费者权益日的相关宣传标语；各支行在海报架、折页架、公告栏上摆放金融机构承诺书、金融消费权益保护手册、防范非法集资图板、资金安全提示、理财风险揭示等宣传牌；在网点周边人员密集的广场、社区设立宣传台，发放资料、解答公众关心的热点问题，普及金融知识，提高社会公众风险防范意识。
     （三）该行精心设计统一制作宣传折页，做好印制和配发工作，确保在活动开始前将宣传物料配发到宣传点，今年活动的宣传重点是宣传电信诈骗、银行卡盗刷等存在的风险和客户备付金相关知识及账户的风险防范，帮助广大金融消费者提高防范意识和责任承担意识。同时对百姓关心的热点问题，例如第三方理财公司、网络P2P、民间集资、新版人民币、个人征信、电信网络诈骗等问题解答群众咨询，对电信网络等诈骗的特点、表现形式、常见手段、识别方法、危害性，出现的新形势、新特点及处置的相关政策规定、法律知识等进行宣传教育。
     （四）宣教形式丰富多样，宣传形式丰富，不断创新，与辖内市场、社区党办、社会团体开展知识讲座、客户联谊，银企共建活动等；中桥支行在设立的“中联社区金融消费者社区学校”集中开展授课活动；走进最基层的百姓，市井小巷、店铺街边，活动中心等，到老百姓身边开展宣传；创新宣传渠道，利用网络、微信、朋友圈，微银行等手段开展宣传，取得了良好的社会宣传效果（活动图片集锦见附件1）。
       三、取得良好成效
       通过精心组织、周密部署、认真落实，开展内外宣教活动，员工提高了服务客户和维护客户权益的意识；宣传新式多样，公众乐于接受，提升了公众的自身保护的能力，增进了百姓对金融行业的信任度，为优化无锡市金融消费环境尽了绵薄之力。
 



                                                                                                            （华夏银行无锡分行供稿 文/杜华）