11月20日，公会组织开展2015年文明优质服务网点学习交流活动，来自25家会员单位的55名相关服务工作负责人、公会副秘书长程韶辉和协调维权部相关人员参加了活动。
        首先由浦发银行第一营业部、渣打银行（中国）、交通银行上海浦东分行营业部、交通银行上海市分行4家单位各自介绍在创建中银协百、千佳示范网点及星级网点的先进做法和经验，并与参会人员互动交流心得，为各行服务提升工作起到好的借鉴作用。同时，公会秘书处甄选了上海银行业的4家入围2015年中银协百佳示范网点候选单位和1家入围2015年中银协四星级网点候选单位作为学习交流的网点。参会人员通过现场观摩自助服务区、柜面服务区、理财区、贵宾室等区域，听取各家在营业网点服务规范和管理工作的经验介绍。双方还就网点布局、经营管理、服务创新、为老年人、残障等弱势群体服务机制建设方面的经验和做法进行了深入交流。