2015年11月25日，山西省银行业协会召开本年度银行业服务工作座谈会，总结交流2015年我省银行业服务工作经验，进一步完善文明规范服务百佳、千佳示范单位评选及银行业星级网点评定工作机制，宣传发布2014年度我省银行业履行社会责任情况。会议还发布了2014年《山西银行业》“基层风采”栏目征文集《大爱无痕》并免费向会员单位发放。协会专职副会长赵邯平发布并讲话，协会秘书长张宇清主持会议。各会员单位服务工作分管领导、办公室负责人、服务部门负责人，各市银行业协会负责人，山西银监局相关负责人，协会秘书处全体及省内外媒体共150多人参加了会议。
会议首先由协会专职副会长赵邯平发布了《2014年度山西银行业社会责任报告》和2014年《山西银行业》“基层风采”栏目征文集《大爱无痕》。赵会长指出，《2014年度山西银行业社会责任报告》(以下简称《社会责任报告》)和《大爱无痕》两本书，是向社会展示银行业服务工作一个主题的两个方面。《社会责任报告》是52家会员单位积极履行社会责任、竭诚为客户服务的庄重承诺和严格践行;《大爱无痕》是2013年出版的《一网情深》文学作品集的姊妹篇，是反映银行业服务社会的一个窗口。书中收集了基层文学爱好者以文学形式描写的140多个银行服务社会的真实故事，内容丰富，鲜活生动，睿智感人。所有文章都是出自银行业员工之手，是银行业基层工作者平凡岗位默默工作的真实写照，其中有辛苦有汗水，有委曲的眼泪也有收获的喜悦。这是银行业与社会发展衔接的桥梁和纽带，也是各级机关(包括银行业)领导和工作人员基层调研的读本。
会议由副秘书长王小丽通报了2015年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位及星级网点省内评定检查验收工作情况。自律部主任赵春鸣做了如何进一步做好文明规范服务示范单位创建工作的主题发言。各会员单位代表就银行业服务工作展开交流讨论，内容包括：网络环境下提升银行业服务工作水平的途径和方法，2015年各银行业机构服务工作经验，以及进一步完善文明规范服务百佳、千佳示范单位评选及银行业星级网点评定工作机制的建议和意见。各单位从服务工作实践出发，提出了很多切实可行的合理化建议和进一步改进措施，与会代表互相学习，资源共享，收获颇丰。
        赵会长在总结时指出，一是要重视基层服务的综合管理。要不断提升服务水平，又要重视制度管理、安全管理。文明规范服务、保护消费者权益与制度执行并不矛盾。只有在制度前提下，保护消费者权益、文明规范服务才是有效的、可行的;二是会员单位要积极主动地协调处理服务工作中的矛盾和问题。要有把问题解决在当下、化解在基层(或系统内)的能力。银行是企业，银行服务是社会服务的有机组成部分，要自觉融入社会管理，处理好条块关系。如遇到一些共性的或特殊的问题，会员单位提出来，协会可依法理性地积极协调;三是要重视社会生产工具的变革。网络科技环境下的服务工作创新，要有机地将传统物理网点服务与现代科技服务有机结合，要重视学习，积极思考，创新服务的形式与内涵。四是服务工作要自觉接受社会监督。“金碑银碑，不如百姓的口碑”。文明优质服务要讲持久一贯，讲科技普及应用，普及宣传引导，形成积极正向的企业文化并成为团队的行为规范，经营业绩。
        会议的下午部分兵分两路：各会员单位服务部门负责人集体到交通银行平阳路支行和民生银行桃园南路支行实地观摩考察学习，其他人员留在会场，继续进行了银行业金融机构全媒体舆情监测系统的介绍及讨论。