《中国移动互联网用户分析（2016）》数据显示：2015年，中国移动互联网用户数达7.9亿，移动互联网市场规模超过2.3万亿元人民币。从中不难发现，中国移动互联网用户群体异常庞大，其活动所形成的互联网生态正深刻的影响着社会经济生活的发展，商业银行金融服务脱离网点媒介已是大势所趋。招商银行于2014年开启了以“轻型银行”为方向的战略转型，在网点的轻型化建设方面，围绕“手机优先”策略，以O2O的方式重构我们的网点经营流程，开启 “未来网点”服务探索新历程。目前，招行在全国4个城市先行开启了“未来网点”试点，招行无锡中山路支行是其中之一。日前，记者到该网点实地踩点，亲身体验其耳目一新的“未来范”。
 
未来是什么？科技感与亲和力
 
       招行无锡中山路支行坐落于中山路明珠广场，是今年2月新开业的一家网点。走进这个网点，第一感觉是科技感十足。一般网点像车站候车区的大排座椅不见了，品种繁多的银行产品宣传册页也不见了，一长溜的高柜、低柜不再是大堂的主角。“方便”、“快多了”、“科技范儿十足”，是客户与网点员工谈到未来网点时的高频词汇。视觉新颖、使用友好的低柜理财区块，私密性与科技感兼备的VTM自助区、以及公私业务凭证自助打印区，搭起了未来网点大堂的核心舞台，整个网点科技范十足、亲和力十足。如果不知道这是一个银行网点的话，记者倒觉得更像是一个低调简约的静吧或书吧。
 
体验感怎样？方便快捷不等候
 
       大家去银行网点的一般经验是，先取号再排队等候。到未来网点则大不同。记者手上的一张招行卡要到期换卡，于是先体验了一把。大堂的客服妹子把记者请进新型理财区，利用可视柜台和PAD设备三五分钟就完成了换卡流程，这还是基于记者是首次光临“未来网点”、流程不熟的时间，否则更快。
       未来网点不再设置传统的大堂迎宾台与叫号机，客户来到网点，第一件事是连接WIFI，然后打开手机银行，选择要办理的业务。手机将引导客户顺利完成该笔业务，或直接跳转出手机上的功能页面，或让客户简单填写信息后引导至VTM完成，或直接出排队号引导客户前往柜台办理。
       据介绍，在这个网点，还有一些比较新颖的高效率设备可以让客户自助使用。像大额自助存取款机，可以在3分钟内帮助客户自助完成50000元人民币的存取业务；立式PAD版VTM可视柜台可办理40种非现金业务；而自助票单机则是对公业务的好帮手。
       “未来网点”的服务效率藉此大幅提升，最为人诟病的“网点排队”现象少了很多。
 
 
未来银行谁最爱？80后90后
 
       招行无锡中山路支行开业不足半年，是家新网点。据该网点相关人士反映，由于是新网点，来办理业务的年轻人较多，比较欢迎这种服务方式，对新流程熟悉起来快，新设备的使用比较得心应手。而中年人也能接受，来的老年人则不多。未来网点能办理的业务与其他网点一样，欢迎广大中老年客户光临体验。就记者的实地感受来说，中老年人哪怕对手机银行等新的平台有点“怵”，也可以亲近“未来网点”，因为有客服人员辅助指导，哪怕没手机照样能快捷地完成各种业务。