近年来，交通银行无锡分行以转型发展为主题，着力做好深化改革、互联网金融创新、“三位一体”转型发展等重点工作，持续加快自助银行布局，深化服务内涵，打造具有综合服务能力的电子银行金融品牌。截至2月末，该行在行、离行式自助银行共计109家，累计完成交易234万笔。
       据了解，该行以提升网点服务效能和客户体验为着力点，强化数据分析，对日均交易低产低效的离行单机点开展调研工作，制定调整方案进一步优化自助银行布局。对有效需求不足的离行式自助银行，该行积极开展社区行、校园行等活动，加大产品功能宣传力度，释放品牌效应，提升影响力，为客户提供贴近生活、便捷、安全的金融服务网络。
       为提升服务效率，该行加快硬件设施更新换代，认真梳理所有在行自助设备年限，更新使用年限较长、故障率偏高的机具，不断提升机具正常服务率。据了解，该行自助设备正常服务率达98.22%，为提高金融服务质效提供了坚实的基础保障。此外，为适应互联网发展趋势，无锡交行推动电子渠道创新模式，发挥智能柜员机ITM、自助通、E动终端等智能电子设备优势，满足客户24小时办理业务的需求。该行还新开3家普惠型网点，进一步优化了自助银行、单机点、普惠型网点与人工网点配比，通过社区服务、远程服务、本地生活缴费等方式提供贴近百姓生活的业务。
       为打造智能银行，无锡交行还在部分网点配备了智能客服机器人娇娇，可向客户提供如产品咨询、业务引导、信息查询等多方面服务，从而以智能化服务积极推进交行网点建设。
       下一步，无锡交行将继续加快脚步推动网点渠道优化布局，加快业务转型发展步伐，由传统人工网点布局为主不断向电子渠道转变，提升业务办理效率，为客户提供更优质、高效的金融服务。



                                                                                                                                                    （交通银行      余鹏）